Juhtumiuuringud

Süsteemid töös — enam kui kümmekonnas valdkonnas

40+ tarnitud süsteemi: alates dokumendianalüütikast haigla sees kuni finantstagakontoriteni ja mobiilsete platvormideni. Allpool valitud tarned — kirjeldatud viisil, kuidas meie spetsialiseeritud agentide liin need ehitas.

🏥Tervishoid prototüüp 3 nädalaga

Dokumendianalüütika haiglale — täielikult seinte sees

Väljakutse

Piirkondlik haigla: tuhandeid lehekülgi protseduure, standardeid ja meditsiinilist dokumentatsiooni, laiali kaustade ja versioonide vahel. Personal kaotab aega otsimisele ja eeskirjad välistavad mistahes andmete saatmise pilve.

Mida me ehitasime

Dokumendianalüütika süsteem, mis töötab täielikult haigla enda riistvaral, ilma ühegi väljuva päringuta: teemapõhised teadmusraamatukogud, tsitaate sisaldavad vastused, mis viitavad dokumendile ja leheküljele, ning uute dokumentide vastavuse kontroll kehtivate standarditega.

Kuidas liin selle ehitas

Agendid ehitasid indekseerimise torustiku ja vastuste kihi eraldatud keskkonnas, mis peegeldas sihtriistvara. QA tulistas süsteemi poole tuhandeid kontrollküsimusi ja võrdles tsitaate allikatega — tõend tõendi haaval, enne kui süsteem üldse nägi päris andmeid.

Kuidas süsteem töötab

Dokumendid →Indekseerimine →Teemaraamatukogud →Tsiteeritud vastused →Vastavuskontroll

Dokumendi teekond läbi süsteemi — kõik kliendi riistvaral

Tulemused

0 dokumenti lahkub hoonest
sekundid tsiteeritud vastuseni tundide asemel
3 näd. allkirjast toimiva süsteemini
🎧Operatsioonid / klienditeenindus prototüüp 2 nädalaga

Kliendiassistent, mis on ühendatud päris taustasüsteemiga

Väljakutse

Tellimusplatvorm kasvava kasutajaskonnaga: samad küsimused kontode, saldode ja arvete kohta uputasid meeskonda, ja iga vastus tähendas kolme süsteemi korraga kontrollimist.

Mida me ehitasime

Tehisintellekti assistent, mis on integreeritud litsentseerimise, arvete ja soovitustega: teeb ise kontotoiminguid — registreerimine, saldo kontroll, teenustoimingud — ja vastab küsimustele tsitaatidega teadmusbaasist. Inimesed saavad ainult ebatavalised juhtumid.

Kuidas liin selle ehitas

Liin sai juurdepääsu kliendi API testkeskkonnale. Agendid ehitasid integratsioone paralleelselt vestluskihiga, samal ajal kui QA agendid mängisid läbi päris kasutajastsenaariumeid töötavas süsteemis — iga voog salvestati tõendina.

Kuidas süsteem töötab

Kliendi küsimus →Kavatsus →Taustasüsteem →Tsiteeritud vastus →Eskaleerimine

Üks vestlus, neli integreeritud süsteemi

Tulemused

~80% päringutest lahendatud ilma inimese sekkumiseta
4 süsteemi integreeritud ühe assistendi taha
24/7 kättesaadavus ilma järjekorrata
💳Finants prototüüp 2 nädalaga

Finantstagakontor, mis sulgeb kuu iseenesest

Väljakutse

Teenindusettevõte: sadu sissetulevaid arveid kuus, käsitsi vastavusse viimine maksetega, meeldetuletused saadetakse „kui keegi meelde tuletab”, ja kuu lõpu sulgemine, mis maksab iga kuu mitu tööpäeva.

Mida me ehitasime

Finantstagakontori automatiseerimine: sissetulevad arved loetakse ja seotakse maksetega, meeldetuletused saadetakse graafiku alusel, kulud kategoriseeritakse raamatupidamiseks — ja kuu lõpu kontrollnimekiri, mis täidab end ise ja näitab, mis tõesti vajab inimest.

Kuidas liin selle ehitas

Agendid rekonstrueerisid finantsprotsessi kliendi dokumentidest allkirjastatud spetsifikatsiooniks, seejärel ehitasid automatiseeringud ükshaaval eraldatud keskkonnas sünteetiliste andmetega. QA kontrollis vastavusse viimist tuhandete piiripealsete juhtumite vastu — dubleerimistest osaliste maksteteni.

Kuidas süsteem töötab

Arve saabub →Ekstraheerimine →Vastavusse viimine →Kategoriseerimine →Kuu lõpu sulgemine

Arveid täis postkastist suletud kuuni

Tulemused

~90% arveid sobitatud automaatselt
päevad → tunnid nii kaua võtab nüüd kuu lõpu sulgemine
0 unustatud maksemeeldetuletusi
🎙️Hääl / koosolekud prototüüp 2 nädalaga

Vestlusanalüütika: iga koosolek jätab jälje

Väljakutse

Müük ja juhtkond kulutasid nädalas kümneid tunde vestlustele, millest ei jäänud maha muud kui kiirustades tehtud märkmed. Otsused läksid kaduma, CRM oli pidevalt aegunud ning nende kõnede sees olev teadmine polnud ülejäänud ettevõttele kättesaadav.

Mida me ehitasime

Vestlusanalüütika süsteem: koosolekute salvestised transkribeeritakse ja võetakse automaatselt kokku, otsused muudetakse ülesanneteks ja CRM-i kirjeteks ning kõik jõuab otsitavasse arhiivi, kus iga vastus viitab salvestisele ja täpsele hetkele.

Kuidas liin selle ehitas

Agendid ehitasid paralleelselt transkriptsiooni torustiku ja ekstraheerimise kihi, kasutades erineva kvaliteediga testsalvestisi. QA võrdles eraldatud ülesandeid käsitsi kirjutatud protokollidega, kuni lahknevused langesid alla vastuvõtukriteeriumides seatud läve.

Kuidas süsteem töötab

Salvestis →Transkriptsioon →Otsused →Ülesanded ja CRM →Arhiiv

Koosolekust ülesanneteni — ilma märkmeid tegemata

Tulemused

100% koosolekutest saab automaatse märkme ja ülesanded
tundi/nädalas tagasi saadud märkmete tegemisest ja CRM-i haldamisest
1 küsimus eraldab teid mistahes varasemast otsusest
📱Hooldus / mobiil prototüüp 3 nädalaga

Mobiilne tugiplatvorm tehisintellekti vahendajaga

Väljakutse

Organisatsioon, mis toetab kriisis olevaid inimesi: hooldajad ei ole ööpäevaringselt kättesaadavad ja inimesed pöörduvad täpselt siis, kui tuge on kõige raskem leida. Tavaline vestlusrobot ei tulnud kõne allagi — kaalul on rääkiva inimese turvalisus.

Mida me ehitasime

Mobiilirakendus, kus intelligentne tehisintellekti vahendaja peab vestlust abiotsija ja tema hooldaja vahel: hoiab kontakti üleval, korrastab lõimed ja edastab hooldajale selle, mis on oluline — koos sisseehitatud turvapiiretega ja rangete eskaleerimisreeglitega — fikseeritud tingimustega, mis ütlevad tehisintellektile, millal ta peab vestluse inimesele üle andma (nt riskisignaalide korral).

Kuidas liin selle ehitas

Turvapiirded ehitati esimesena — allkirjastatud vastuvõtukriteeriumidena — ja need said QA agentidelt kõige raskema tule, läbi tuhandete keeruliste vestlusstsenaariumide. Alles selle turvavärava taga ehitas liin rakenduse ja hooldaja paneeli.

Kuidas süsteem töötab

Inimene kirjutab →Tehisintellekti vahendaja →Riskisignaalid →Hooldaja

Vahendaja keskel — inimene alati käeulatuses

Tulemused

24/7 kontakt, isegi kui hooldaja magab
100% riskisignaalidest eskaleeritud inimesele
3 näd. allkirjast prototüübini telefonides
📊Andmed / aruandlus prototüüp 3 nädalaga

Reaalajas tegevuspaneel reede tabeli asemel

Väljakutse

Teenindusgrupi juhatus juhtis ettevõtet kord nädalas käsitsi kokku kleebitud aruannete põhjal: andmed mitmest süsteemist, vastuolulised versioonid ja nädal hiljem märgatud anomaaliad.

Mida me ehitasime

Reaalajas tegevuspaneel: KPI-d voogesitatakse allikasüsteemidest reaalajas, anomaaliahoiatused enne probleemide kasvamist ning juhtimisaruanded, mis kirjutavad end ise — arvudega, mis alati ühtivad, sest neil on üks allikas.

Kuidas liin selle ehitas

Agendid kaardistasid kõigepealt allikasüsteemid ja ühtlustasid mõõdikute definitsioonid — juhatuse allkirjastatud dokumendina. Seejärel ehitati andmetorustikud, hoiatuskiht ja aruandegeneraator paralleelselt, kusjuures QA võrdles paneeli väljundit ajalooliste käsitsi koostatud aruannetega.

Kuidas süsteem töötab

Allikasüsteemid →Andmevoog →Mõõdikute mudel →Paneel + hoiatused →Aruanded

Üks tõe allikas, voost aruandeni

Tulemused

nädal → minutid juhtimisandmete viivitus
1 tõe allikas vastuoluliste versioonide asemel
0 h käsitsi aruannete kokkukleepimist iga nädal

Ka samast liinist

🗂️

Back office

Automatiseeritud dokumentide vastuvõtt: arved, lepingud ja taotlused loetakse, valideeritakse ja suunatakse teie süsteemidesse — inimene kontrollib ainult ebaselgeid juhtumeid.

📚

Teadmised

Ettevõtte teadmusmootor tsiteeritud vastustega, ehitatud sisemistele dokumentidele ja protseduuridele — samuti täielikult kohapealne (on-premise).

📈

Müük

Automatiseeritud kliendi järelteenindus: müügivihjete hindamine, vastused ettevõtte toonis, alati ajakohane CRM, üleandmine inimesele kavatsuse hetkel.

🧑‍💼

Värbamine / personal

Kandidaatide sõelumine: avaldused loetakse ja hinnatakse rolli kriteeriumide alusel, kokkuvõtted ja lühinimekiri kontrollitavate põhjendustega.

💬

Kogukonnad

Telegrami/Discordi kogukonna toimingud: sisseelamine, modereerimine, teadaanded ja kaasatuse analüütika — üks tehisintellekti assistent.

Teie valdkond võib olla järgmine. Liin ei ole seotud ühegi neist valdkondadest — need on samad agendid, suunatud teistsugusele probleemile. Vestlus teie juhtumist maksab 10 minutit.

40+ tarnitud süsteemi
12+ teenindatud valdkonda
24/7 liin ei peatu kunagi
100% tarned fikseeritud hinna ja kuupäevaga

Vaadake, mida tehas saab teie jaoks ehitada.

10-minutilisest kõnest piisab auditi alustamiseks. Saadame ettepaneku tagasi 2 tööpäeva jooksul.

Broneeri tasuta kõne