Atvejų analizės

Sistemos veikime — daugiau nei tuzino pramonės šakų

40+ pristatytų sistemų: nuo dokumentų analitikos ligoninės viduje, per finansų skyrius, iki mobiliųjų platformų. Žemiau — atrinkti pristatymai, aprašyti taip, kaip juos sukūrė mūsų specializuotų agentų linija.

🏥Sveikatos priežiūra prototipas per 3 savaites

Dokumentų analitika ligoninei — visiškai ligoninės sienų viduje

Iššūkis

Regioninė ligoninė: tūkstančiai puslapių procedūrų, standartų ir medicininės dokumentacijos, išsibarsčiusios po aplankus ir versijas. Personalas praranda laiką ieškodamas, o taisyklės neleidžia nieko siųsti į debesį.

Ką sukūrėme

Dokumentų analitikos sistema, veikianti visiškai ligoninės pačios įrangoje, be nė vieno išorinio užklausimo: temomis suskirstytos žinių bibliotekos, atsakymai su citatomis, nurodančiomis dokumentą ir puslapį, bei naujų dokumentų atitikties galiojantiems standartams patikra.

Kaip tai sukūrė linija

Agentai sukūrė indeksavimo konvejerį ir atsakymų sluoksnį izoliuotoje aplinkoje, atspindinčioje tikslinę įrangą. QA iššovė tūkstančius kontrolinių klausimų į sistemą ir lygino citatas su šaltiniais — įrodymas po įrodymo, prieš sistemai iš viso pamatant tikrus duomenis.

Kaip veikia sistema

Dokumentai →Indeksavimas →Teminės bibliotekos →Atsakymai su citatomis →Atitikties patikra

Dokumento kelionė per sistemą — viskas kliento įrangoje

Rezultatai

0 dokumentų palieka pastatą
sekundės iki atsakymo su citata vietoj valandų paieškos
3 sav. nuo pasirašymo iki veikiančios sistemos
🎧Operacijos / klientų aptarnavimas prototipas per 2 savaites

Kliento asistentas, prijungtas prie tikro backend'o

Iššūkis

Prenumeratos platforma su auganti vartotojų baze: tie patys klausimai apie paskyras, likučius ir sąskaitas užliejo komandą, o kiekvienas atsakymas reiškė trijų sistemų tikrinimą vienu metu.

Ką sukūrėme

DI asistentas, integruotas su licencijavimu, sąskaitų išrašymu ir rekomendacijomis: pats atlieka paskyros operacijas — registraciją, likučio tikrinimą, aptarnavimo veiksmus — ir atsako į klausimus su citatomis iš žinių bazės. Žmonės gauna tik neįprastus atvejus.

Kaip tai sukūrė linija

Linija gavo prieigą prie kliento API testavimo aplinkos. Agentai kūrė integracijas lygiagrečiai su pokalbių sluoksniu, o QA agentai atkūrė realius vartotojų scenarijus veikiančioje sistemoje — kiekvienas srautas įrašytas kaip įrodymas.

Kaip veikia sistema

Kliento klausimas →Ketinimas →Backend →Atsakymas su citata →Eskalavimas

Vienas pokalbis, keturios integruotos sistemos

Rezultatai

~80% užklausų apdorota be žmogaus dalyvavimo
4 sistemos integruotos už vieno asistento
24/7 prieinamumas be eilės
💳Finansai prototipas per 2 savaites

Finansų padalinys, kuris pats uždaro mėnesį

Iššūkis

Paslaugų įmonė: šimtai gaunamų sąskaitų per mėnesį, rankinis suderinimas su mokėjimais, priminimai siunčiami „kai kas nors prisimena“ ir mėnesio uždarymas, kainuojantis kelias darbo dienas kas mėnesį.

Ką sukūrėme

Finansų padalinio automatizavimas: gaunamos sąskaitos skaitomos ir suderinamos su mokėjimais, priminimai siunčiami pagal grafiką, išlaidos kategorizuojamos apskaitai — ir mėnesio uždarymo kontrolinis sąrašas, kuris pats užsipildo ir parodo, kam iš tikrųjų reikia žmogaus.

Kaip tai sukūrė linija

Agentai atkūrė finansų procesą iš kliento dokumentų į pasirašytą specifikaciją, tada kūrė automatizacijas po vieną izoliuotoje aplinkoje su sintetiniais duomenimis. QA tikrino suderinimą su tūkstančiais kraštutinių atvejų — nuo dublikatų iki dalinių mokėjimų.

Kaip veikia sistema

Gaunama sąskaita →Duomenų išgavimas →Suderinimas →Kategorizavimas →Mėnesio uždarymas

Nuo pašto dėžutės, pilnos sąskaitų, iki uždaryto mėnesio

Rezultatai

~90% sąskaitų suderinta automatiškai
dienos → valandos tiek dabar užtrunka mėnesio uždarymas
0 pamirštų mokėjimo priminimų
🎙️Balsas / susitikimai prototipas per 2 savaites

Pokalbių analitika: kiekvienas susitikimas palieka pėdsaką

Iššūkis

Pardavimai ir vadovybė praleido dešimtis valandų per savaitę pokalbiuose, po kurių liko tik skubūs užrašai. Sprendimai buvo pamesti, CRM buvo nuolat pasenęs, o žinios iš tų skambučių buvo neprieinamos likusiai įmonės daliai.

Ką sukūrėme

Pokalbių analitikos sistema: susitikimų įrašai automatiškai transkribuojami ir apibendrinami, sprendimai paverčiami užduotimis ir CRM įrašais, o viskas patenka į ieškomą archyvą, kuriame kiekvienas atsakymas nurodo įrašą ir tikslų momentą.

Kaip tai sukūrė linija

Agentai lygiagrečiai kūrė transkripcijos konvejerį ir išgavimo sluoksnį, naudodami skirtingos kokybės testinius įrašus. QA lygino išgautas užduotis su rankiniu būdu parašytais protokolais, kol neatitikimai nukrito žemiau slenksčio, nustatyto priėmimo kriterijuose.

Kaip veikia sistema

Įrašas →Transkripcija →Sprendimai →Užduotys ir CRM →Archyvas

Nuo susitikimo iki užduočių — be užrašų

Rezultatai

100% susitikimų gauna automatinę pastabą ir užduotis
valandų/savaitę susigrąžinta iš užrašų rašymo ir CRM priežiūros
1 klausimas skiria jus nuo bet kokio ankstesnio sprendimo
📱Priežiūra / mobilieji prototipas per 3 savaites

Mobili paramos platforma su DI tarpininku

Iššūkis

Organizacija, remianti žmones krizėje: globėjai nėra pasiekiami visą parą, o žmonės kreipiasi būtent tada, kai paramą sunkiausia rasti. Įprastas pokalbių robotas nebuvo įmanomas — kalbančio žmogaus saugumas yra pavojuje.

Ką sukūrėme

Mobilioji programa, kurioje intelektualus DI tarpininkas veda pokalbį tarp pagalbos ieškančio žmogaus ir jo globėjo: palaiko ryšį, tvarko gijas ir perduoda globėjui tai, kas svarbu — su įmontuotais saugumo apsaugikliais ir griežtomis eskalavimo taisyklėmis — fiksuotomis sąlygomis, kurios praneša DI, kada jis privalo perduoti pokalbį žmogui (pvz., esant rizikos signalams).

Kaip tai sukūrė linija

Saugumo apsaugikliai buvo sukurti pirmiausia — kaip pasirašyti priėmimo kriterijai — ir jie sulaukė didžiausio QA agentų puolimo, per tūkstančius sudėtingų pokalbių scenarijų. Tik už tų saugumo vartų linija sukūrė programą ir globėjo skydelį.

Kaip veikia sistema

Žmogus rašo →DI tarpininkas →Rizikos signalai →Globėjas

Tarpininkas per vidurį — žmogus visada pasiekiamas

Rezultatai

24/7 kontaktas, net kai globėjas miega
100% rizikos signalų eskaluota žmogui
3 sav. nuo pasirašymo iki prototipo telefonuose
📊Duomenys / ataskaitos prototipas per 3 savaites

Realaus laiko operacijų skydelis vietoj penktadienio skaičiuoklės

Iššūkis

Paslaugų grupės valdyba vairavo įmonę pagal ataskaitas, sulipdytas ranka kartą per savaitę: duomenys iš kelių sistemų, prieštaringos versijos ir anomalijos, pastebimos savaite vėliau.

Ką sukūrėme

Realaus laiko operacijų skydelis: KPI srautu perduodami iš šaltinio sistemų realiu laiku, anomalijų įspėjimai prieš problemoms išaugant, ir vadovybės ataskaitos, kurios rašosi pačios — su skaičiais, kurie visada sutampa, nes turi vieną šaltinį.

Kaip tai sukūrė linija

Agentai pirmiausia sudarė šaltinio sistemų žemėlapį ir suderino metrikų apibrėžimus — kaip valdybos pasirašytą dokumentą. Tada duomenų konvejeriai, įspėjimų sluoksnis ir ataskaitų generatorius buvo kuriami lygiagrečiai, o QA lygino skydelio išvestį su istorinėmis rankinėmis ataskaitomis.

Kaip veikia sistema

Šaltinio sistemos →Duomenų srautas →Metrikų modelis →Skydelis + įspėjimai →Ataskaitos

Vienas tiesos šaltinis, nuo srauto iki ataskaitos

Rezultatai

savaitė → minutės vadovybės duomenų vėlavimas
1 tiesos šaltinis vietoj prieštaringų versijų
0 h rankinio ataskaitų lipdymo kas savaitę

Taip pat iš tos pačios linijos

🗂️

Back office

Automatizuotas dokumentų priėmimas: sąskaitos, sutartys ir prašymai skaitomi, validuojami ir nukreipiami į jūsų sistemas — žmogus tikrina tik neaiškius atvejus.

📚

Žinios

Įmonės žinių variklis su citatomis pagrįstais atsakymais, sukurtas vidiniuose dokumentuose ir procedūrose — taip pat visiškai on-premise.

📈

Pardavimai

Automatizuotas kliento aptarnavimas: potencialių klientų vertinimas, atsakymai įmonės tonu, visada atnaujintas CRM, perdavimas žmogui ketinimo momentu.

🧑‍💼

Įdarbinimas / HR

Kandidatų atranka: prašymai skaitomi ir vertinami pagal pareigybės kriterijus, santraukos ir trumpasis sąrašas su patikrinamomis priežastimis.

💬

Bendruomenės

Telegram/Discord bendruomenės operacijos: onboarding, moderavimas, pranešimai ir įsitraukimo analitika — vienas DI asistentas.

Jūsų pramonė gali būti kita. Linija nėra pririšta prie jokios iš šių sričių — tai tie patys agentai, nukreipti į kitą problemą. Pokalbis apie jūsų atvejį kainuoja 10 minučių.

40+ pristatytų sistemų
12+ aptarnaujamų pramonės šakų
24/7 linija niekada nesustoja
100% pristatymų fiksuota kaina ir data

Sužinokite, ką gamykla gali sukurti jums.

10 minučių pokalbio pakanka, kad prasidėtų auditas. Pasiūlymą atsiunčiame per 2 darbo dienas.

Užsisakykite nemokamą pokalbį