Gadījumu izpēte

Sistēmas darbībā — vairāk nekā desmit nozarēs

40+ ieviestas sistēmas: no dokumentu inteliģences slimnīcas iekšienē, caur finanšu birojiem, līdz mobilajām platformām. Zemāk — izvēlēti piegādes gadījumi, aprakstīti tā, kā tos veidoja mūsu specializēto aģentu līnija.

🏥Veselības aprūpe prototips 3 nedēļās

Dokumentu inteliģence slimnīcai — pilnībā sienu iekšienē

Izaicinājums

Reģionālā slimnīca: tūkstošiem lapu procedūru, standartu un medicīniskās dokumentācijas, izkliedētas pa mapēm un versijām. Personāls zaudē laiku meklējot, un noteikumi neļauj neko sūtīt uz mākoni.

Ko mēs izveidojām

Dokumentu inteliģences sistēma, kas darbojas pilnībā slimnīcas pašas aparatūrā, bez neviena izejošā pieprasījuma: pēc tēmām sadalītas zināšanu bibliotēkas, atbildes ar citātiem, kas norāda uz dokumentu un lapu, un jaunu dokumentu atbilstības pārbaude spēkā esošajiem standartiem.

Kā to izveidoja līnija

Aģenti izveidoja indeksēšanas konveijeru un atbilžu slāni izolētā vidē, kas atspoguļo mērķa aparatūru. QA izšāva tūkstošiem kontroljautājumu sistēmai un salīdzināja citātus ar avotiem — pierādījums pēc pierādījuma, pirms sistēma vispār redzēja reālus datus.

Kā darbojas sistēma

Dokumenti →Indeksēšana →Tematiskās bibliotēkas →Atbildes ar citātiem →Atbilstības pārbaude

Dokumenta ceļš caur sistēmu — viss klienta aparatūrā

Rezultāti

0 dokumentu atstāj ēku
sekundes līdz atbildei ar citātu tā vietā, lai meklētu stundām
3 ned. no paraksta līdz strādājošai sistēmai
🎧Operācijas / klientu apkalpošana prototips 2 nedēļās

Klientu asistents, kas pieslēgts reālam aizmugursistēmai

Izaicinājums

Abonēšanas platforma ar augošu lietotāju bāzi: tie paši jautājumi par kontiem, atlikumiem un norēķiniem applūdināja komandu, un katra atbilde nozīmēja trīs sistēmu pārbaudi vienlaikus.

Ko mēs izveidojām

MI asistents, integrēts ar licencēšanu, rēķinu izrakstīšanu un ieteikumiem: pats veic konta operācijas — reģistrāciju, atlikuma pārbaudi, servisa darbības — un atbild uz jautājumiem ar citātiem no zināšanu bāzes. Cilvēki saņem tikai neparastus gadījumus.

Kā to izveidoja līnija

Līnija ieguva piekļuvi klienta API testa videi. Aģenti veidoja integrācijas paralēli sarunu slānim, kamēr QA aģenti izspēlēja reālus lietotāju scenārijus strādājošajā sistēmā — katra plūsma reģistrēta kā pierādījums.

Kā darbojas sistēma

Klienta jautājums →Nolūks →Aizmugursistēma →Atbilde ar citātu →Eskalācija

Viena saruna, četras integrētas sistēmas

Rezultāti

~80% pieprasījumu apstrādāti bez cilvēka iesaistes
4 sistēmas integrētas aiz viena asistenta
24/7 pieejamība bez rindas
💳Finanses prototips 2 nedēļās

Finanšu birojs, kas pats slēdz mēnesi

Izaicinājums

Pakalpojumu uzņēmums: simtiem ienākošo rēķinu mēnesī, manuāla saskaņošana ar maksājumiem, atgādinājumi tiek sūtīti „kad kāds atceras”, un mēneša slēgšana, kas katru mēnesi izmaksā vairākas darba dienas.

Ko mēs izveidojām

Finanšu biroja automatizācija: ienākošie rēķini tiek nolasīti un saskaņoti ar maksājumiem, atgādinājumi tiek sūtīti pēc grafika, izdevumi tiek kategorizēti grāmatvedībai — un mēneša slēgšanas kontrolsaraksts, kas pats aizpildās un parāda, kam patiešām nepieciešams cilvēks.

Kā to izveidoja līnija

Aģenti no klienta dokumentiem atjaunoja finanšu procesu parakstītā specifikācijā, pēc tam pa vienam veidoja automatizācijas izolētā vidē ar sintētiskiem datiem. QA pārbaudīja saskaņošanu ar tūkstošiem robežgadījumu — no dublikātiem līdz daļējiem maksājumiem.

Kā darbojas sistēma

Rēķins pienāk →Ekstrakcija →Saskaņošana →Kategorizācija →Mēneša slēgšana

No iesūtnes, kas pilna ar rēķiniem, līdz slēgtam mēnesim

Rezultāti

~90% rēķinu saskaņoti automātiski
dienas → stundas tik ilgi tagad ilgst mēneša slēgšana
0 aizmirstu maksājumu atgādinājumu
🎙️Balss / sapulces prototips 2 nedēļās

Sarunu inteliģence: katra sapulce atstāj pēdas

Izaicinājums

Pārdošana un vadība pavadīja desmitiem stundu nedēļā sarunās, no kurām nekas nepalika, izņemot steidzīgas piezīmes. Lēmumi tika pazaudēti, CRM bija pastāvīgi novecojis, un zināšanas no šīm sarunām nebija pieejamas pārējam uzņēmumam.

Ko mēs izveidojām

Sarunu inteliģences sistēma: sapulču ieraksti automātiski transkribēti un apkopoti, lēmumi pārvērsti uzdevumos un CRM ierakstos, un viss nonāk meklējamā arhīvā, kur katra atbilde norāda uz ierakstu un precīzu brīdi.

Kā to izveidoja līnija

Aģenti paralēli veidoja transkripcijas konveijeru un ekstrakcijas slāni, izmantojot dažādas kvalitātes testa ierakstus. QA salīdzināja iegūtos uzdevumus ar manuāli rakstītiem protokoliem, līdz neatbilstības nokritās zem pieņemšanas kritērijos noteiktā sliekšņa.

Kā darbojas sistēma

Ieraksts →Transkripcija →Lēmumi →Uzdevumi un CRM →Arhīvs

No sapulces līdz uzdevumiem — bez pierakstīšanas

Rezultāti

100% sapulču saņem automātisku piezīmi un uzdevumus
stundas/nedēlā atgūts no piezīmju rakstīšanas un CRM uzturēšanas
1 jautājums atdala jūs no jebkura pagātnes lēmuma
📱Aprūpe / mobilais prototips 3 nedēļās

Mobilā atbalsta platforma ar MI starpnieku

Izaicinājums

Organizācija, kas atbalsta cilvēkus krīzē: aprūpētāji nav pieejami diennakti, un cilvēki vēršas tieši tad, kad atbalstu ir visgrūtāk atrast. Parasts tērzēšanas robots nebija iespējams — runājošās personas drošība ir apdraudēta.

Ko mēs izveidojām

Mobilā lietotne, kurā inteliģents MI starpnieks vada sarunu starp palīdzību meklējošu personu un viņas aprūpētāju: uztur kontaktu, sakārto pavedienus un nodod aprūpētājam to, kas ir svarīgi — ar iebūvētiem drošības aizsargpasākumiem un stingriem eskalācijas noteikumiem — fiksētiem nosacījumiem, kas MI pasaka, kad tam jānodod saruna cilvēkam (piemēram, riska signālu gadījumā).

Kā to izveidoja līnija

Drošības aizsargpasākumi tika izveidoti vispirms — kā parakstīti pieņemšanas kritēriji — un tie saņēma vissmagāko QA aģentu apšaudi, tūkstošiem sarežģītu sarunu scenāriju. Tikai aiz šiem drošības vārtiem līnija izveidoja lietotni un aprūpētāja paneli.

Kā darbojas sistēma

Persona raksta →MI starpnieks →Riska signāli →Aprūpētājs

Starpnieks vidū — cilvēks vienmēr sasniedzams

Rezultāti

24/7 kontakts, pat kad aprūpētājs guļ
100% riska signālu eskalēti cilvēkam
3 ned. no paraksta līdz prototipam tālruņos
📊Dati / atskaites prototips 3 nedēļās

Reāllaika operāciju panelis piektdienas izklājlapas vietā

Izaicinājums

Pakalpojumu grupas valde vadīja uzņēmumu pēc atskaitēm, kas reizi nedēļā tika salīmētas manuāli: dati no vairākām sistēmām, pretrunīgas versijas un anomālijas, kas pamanītas ar nedēļas nokavējumu.

Ko mēs izveidojām

Reāllaika operāciju panelis: KPI tiek straumēti no avota sistēmām reāllaikā, anomāliju brīdinājumi, pirms problēmas paaugstinās, un vadības atskaites, kas raksta pašas sevi — ar skaitļiem, kas vienmēr sakrīt, jo tiem ir viens avots.

Kā to izveidoja līnija

Aģenti vispirms izkartēja avota sistēmas un saskaņoja metriku definīcijas — kā valdes parakstītu dokumentu. Pēc tam datu konveijeri, brīdinājumu slānis un atskaišu ģenerators tika veidoti paralēli, QA salīdzinot paneļa izvadi ar vēsturiskajām manuālajām atskaitēm.

Kā darbojas sistēma

Avota sistēmas →Datu plūsma →Metriku modelis →Panelis + brīdinājumi →Atskaites

Viens patiesības avots, no plūsmas līdz atskaitei

Rezultāti

nedēļa → minūtes vadības datu aizkave
1 patiesības avots pretrunīgu versiju vietā
0 h manuālas atskaišu salīmēšanas katru nedēļu

Arī no tās pašas līnijas

🗂️

Back office

Automatizēta dokumentu pieņemšana: rēķini, līgumi un pieteikumi tiek nolasīti, validēti un novirzīti uz jūsu sistēmām — cilvēks pārbauda tikai neskaidros gadījumus.

📚

Zināšanas

Uzņēmuma zināšanu dzinējs ar citātos balstītām atbildēm, veidots uz iekšējiem dokumentiem un procedūrām — arī pilnībā on-premise.

📈

Pārdošana

Automatizēta klientu apstrāde: potenciālo klientu vērtēšana, atbildes uzņēmuma tonī, vienmēr aktuāls CRM, nodošana cilvēkam nolūka brīdī.

🧑‍💼

Pieņemšana darbā / HR

Kandidātu atlase: pieteikumi tiek nolasīti un novērtēti pēc amata kritērijiem, kopsavilkumi un īsais saraksts ar pārbaudāmiem pamatojumiem.

💬

Kopienas

Telegram/Discord kopienas operācijas: ievadapmācība, moderēšana, paziņojumi un iesaistes analītika — viens MI asistents.

Jūsu nozare varētu būt nākamā. Līnija nav piesaistīta nevienai no šīm jomām — tie ir tie paši aģenti, vērsti uz citu problēmu. Saruna par jūsu gadījumu maksā 10 minūtes.

40+ piegādātas sistēmas
12+ apkalpotas nozares
24/7 līnija nekad neapstājas
100% piegādes par fiksētu cenu un datumu

Uzziniet, ko rūpnīca var izveidot jums.

10 minūšu saruna ir pietiekama, lai sāktu auditu. Piedāvājumu nosūtām 2 darba dienu laikā.

Rezervējiet bezmaksas sarunu